Facebook運用

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Facebook運用の重要性

Facebookが集患において重要な理由

Facebookは、世界中で広く利用されているSNSプラットフォームの一つであり、クリニックの集患においても非常に効果的なツールです。特に日本では、40代以上のユーザー層が多く、家庭の中心として意思決定を行うことが多い年代の人々にリーチすることができます。

このユーザー層は、医療に関する情報をインターネットで探すことが多く、Facebook上でクリニックの情報を見つけることで安心感を得ることができます。

Facebookのユーザー層とクリニック運営との相性

Facebookのユーザー層は、特に地域に根ざした情報を求める傾向があります。クリニックは地域密着型のビジネスであり、地元住民との信頼関係が重要です。Facebookを活用することで、地域住民に向けてクリニックの情報を発信しやすくなり、地域社会とのつながりを強化することができます。

Facebook運用の基本

Facebookページの作成と基本設定

まず、Facebook運用を始めるためには、クリニックのFacebookページを作成する必要があります。ページ作成の際には、以下のポイントに注意しましょう。

• ページ名: クリニックの正式名称を使用し、検索されやすいようにします。
• カテゴリ: 「病院・クリニック」など、適切なカテゴリを選択します。
• 説明: 短く簡潔にクリニックの特徴や診療内容を記載します。

プロフィールとカバー写真の最適化

プロフィール写真とカバー写真は、ページ訪問者が最初に目にするビジュアルコンテンツです。これらの写真は、クリニックのブランドイメージを反映し、信頼感を与えるものでなければなりません。

• プロフィール写真: クリニックのロゴや外観の写真を使用します。視認性が高く、クリニックのイメージを伝えるものを選びましょう。
• カバー写真: 診療風景やスタッフの集合写真など、クリニックの雰囲気を伝える写真が理想的です。定期的に変更することで、季節感やイベント情報を発信することもできます。

必須情報の充実化

Facebookページには、基本的な情報を充実させることが重要です。これには、診療時間、住所、電話番号、ウェブサイトのリンクなどが含まれます。患者が必要な情報をすぐに見つけられるようにしましょう。

Facebookアルゴリズムの理解

アルゴリズムの基本構造

Facebookのアルゴリズムは、ユーザーに最も関連性の高いコンテンツを表示するために設計されています。これは、エンゲージメント（いいね！、コメント、シェア）やユーザーの行動履歴などに基づいています。

• エンゲージメント: 投稿が多くのエンゲージメントを受けると、アルゴリズムはその投稿を他のユーザーにも表示しやすくなります。
• ユーザーの行動履歴: 過去にあなたのクリニックの投稿にエンゲージメントしたユーザーには、将来的にもあなたの投稿が表示されやすくなります。

エンゲージメントを高めるための対策

エンゲージメントを高めるためには、ユーザーにとって魅力的なコンテンツを提供することが必要です。

• 質問形式の投稿: ユーザーに意見を求める投稿は、コメントを促すことができます。
• コンテストやプレゼント企画: ユーザーの参加を促進し、シェアを増やすことができます。
• ビジュアルコンテンツ: 写真や動画はテキストのみの投稿よりもエンゲージメントが高くなります。

効果的な投稿内容と頻度

投稿内容の選定

クリニックのFacebookページで投稿する内容は、クリニックの魅力を伝えるものであると同時に、患者にとって有益な情報でなければなりません。

• 診療内容: 新しい治療法やサービスの紹介
• スタッフ紹介: クリニックのスタッフを紹介し、親しみを持ってもらう
• 医療情報: 健康に関するアドバイスや最新の医療ニュース

投稿の頻度とタイミング

投稿の頻度とタイミングも重要です。投稿が多すぎるとユーザーに鬱陶しいと思われる可能性があり、少なすぎると忘れられてしまいます。

• 頻度: 週に2～3回程度が目安です。
• タイミング: ユーザーが最もアクティブな時間帯（朝7～9時、昼12～14時、夜18～21時）に投稿することで、エンゲージメントを高めることができます。

ビジュアルコンテンツの重要性

ビジュアルコンテンツは、テキストのみの投稿に比べてエンゲージメントが高くなります。

• 写真: 高品質でクリニックの雰囲気が伝わるものを使用
• 動画: 短い紹介動画や診療風景の動画を投稿することで、視覚的に魅力を伝える

フォロワーを増やすための戦略

魅力的なコンテンツの作成

まず、コンテンツ自体が魅力的であることが重要です。診療の様子やクリニックの日常、スタッフの紹介など、フォロワーが親しみやすく、共感を得られる内容を投稿することがポイントです。クリニックの特徴や強みを生かした情報を提供することで、フォロワーの興味を引くことができます。

シェアと拡散の促進

さらに、シェアボタンを活用することで、ユーザーに自然な形でクリニックの情報を拡散してもらうことができます。投稿内容に「シェアしてください」と呼びかけるのも効果的です。

また、フォロワーのエンゲージメントを促すために、質問形式の投稿をしたり、コメント欄での対話を積極的に行うことも大切です。例えば、「あなたが最も関心のある健康テーマは何ですか？」といった質問を投げかけることで、コメント数を増やし、投稿のリーチを広げることができます。

広告の活用

広告の活用もフォロワーを増やすための有力な方法です。Facebook広告は、ターゲットオーディエンスに対してピンポイントでアプローチすることができるため、クリニックの情報を必要とする人々に効率よく届けることができます。

広告の種類には、イメージ広告、動画広告、カルーセル広告などがありますが、それぞれの特性を活かして適切な形式を選びましょう。また、広告のターゲティング設定も重要で、地域、年齢、興味関心など、細かく設定することでより効果的な広告運用が可能となります。

イベントやキャンペーンの実施

地域でのイベントやキャンペーンの実施も、フォロワーを増やすための効果的な方法です。例えば、健康相談会やワークショップなどのイベントを開催し、その情報をFacebookで広く告知することで、地域住民とのつながりを強化することができます。

患者とのエンゲージメントを高める方法

コメントやメッセージへの対応

Facebookページに寄せられるコメントやメッセージには、迅速かつ丁寧に対応することで、患者との信頼関係を築くことができます。特に、患者からの質問やフィードバックに対しては真摯に向き合い、丁寧に対応することが求められます。これにより、患者はクリニックに対して親しみやすさと信頼感を持ちやすくなります。

フィードバックの活用

また、患者からのフィードバックを積極的に活用することも重要です。定期的にアンケートを実施し、患者の意見を収集することで、サービスの改善に役立てることができます。収集したフィードバックをもとに、具体的な改善策を講じることで、患者の満足度を向上させることができます。

患者参加型のコンテンツ提供

患者参加型のコンテンツを提供することも、エンゲージメントを高めるための有力な方法です。例えば、患者参加型のフォトコンテストや健康チャレンジを開催することで、フォロワーの積極的な参加を促すことができます。

また、新しいサービスやイベントのアイデアを患者に投票してもらうなど、インタラクティブなコンテンツを提供することで、患者とのつながりを強化することができます。

コンテンツの多様化と専門性の強化

専門的な医療情報の提供

医療に関する専門的な情報を提供することで、患者に信頼される存在となることができます。健康コラムや実際の症例をもとにした情報提供は、患者にとって非常に有益な情報源となります。

また、病気の予防方法や早期発見の重要性を啓発する教育的なコンテンツも、患者の健康意識を高めるために効果的です。

季節ごとの健康対策

さらに、季節ごとの健康対策や食事と運動に関する情報を提供することで、患者の健康管理に役立つ具体的なアドバイスを発信することができます。これにより、患者は日常生活で実践できる健康管理のヒントを得ることができ、クリニックに対する信頼感を深めることができます。

地域コミュニティとの連携

地域イベントへの参加と情報発信

地域イベントに積極的に参加し、その情報をFacebookで発信することで、地域住民とのつながりを強化することができます。健康相談会やワークショップなどの地域イベントを開催し、その情報を広く告知することで、クリニックの存在をアピールすることができます。

健康促進キャンペーンの実施

また、地域全体の健康促進を目的としたキャンペーンを実施することも効果的です。地域住民向けの健康促進プログラムや無料の健康検診を提供することで、地域社会に貢献し、クリニックの知名度を高めることができます。

地域コミュニティとの連携を強化することで、地域住民にとって親しみやすいクリニックとして認識されることが重要です。

成果を測定し改善する方法

Facebookインサイトの活用

まず、Facebookインサイトを活用して、投稿のパフォーマンスを測定し、効果を分析します。Facebookインサイトは、投稿のインプレッションやエンゲージメント、リーチなどのデータを提供してくれるツールであり、これを活用することで投稿の効果を分析することができます。各投稿のパフォーマンスを比較し、どのようなコンテンツが最も効果的であるかを特定することが重要です。

KPIの設定と評価

また、KPI（重要業績評価指標）を設定し、その達成度を定期的に評価することも必要です。エンゲージメント率やフォロワー増加率などのKPIを設定し、それに基づいて運用の成果を評価することで、具体的な改善策を講じることができます。

PDCAサイクルの活用

PDCAサイクル（計画、実行、評価、改善）を活用して、継続的に運用の改善を行うことが、成功への鍵となります。計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Act）のサイクルを回し続けることで、常に最適な運用方法を見つけ出し、クリニックの集患力を高めることができます。

Facebookを運用する際の注意点

Facebookを医療機関（病院・クリニック）の宣伝に活用する場合、医療広告ガイドラインに細心の注意が必要です。医療広告ガイドラインにより、以下の項目が禁止されています。

• 比較広告
• 誇大広告
• 広告を行う者が客観的事実であること
• 比較優良広告
• 公序良俗に反する内容の広告
• 患者その他の者の主観又は伝聞に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談の広告
• 治療等の内容又は効果について、患者等を誤認させるおそれがある治療等の前又は後の写真等の広告を証明できない内容の広告
• 公序良俗に反する内容の広告

出典：「医療法における病院等の広告規制について」（厚生労働省）

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スクラムエディターって何者？

私たちは医療機関（病院・クリニック）の集患マーケティングに特化したメディカルコンサルティングファームです。医療経営を支援する企業には、WEBマーケティングによる集患支援の会社、経営改善コンサルティンのグ会社など、数多くの会社が存在します。
一方でSNSを活用した集患支援を手掛ける会社は極めて少なく、スクラムエディタ―はその数少ない会社の一つです。

スクラムエディターの運用支援

業務負荷を軽減した継続的な運用

医師・医療機関のSNS運用が上手くいかない原因は様々あります。

• 医師や職員がSNS運用　→　多忙で対応できない
• マーケティングに精通した担当者がない　→　結果が出ない
• SNS担当者の退職で形骸化　→　アカウント放置

Scrum Editorは、「完全委任型」のSNS運用で医療現場への業務負荷を軽減

読者を惹き付けるコンテンツ制作力

X(Twitter)投稿もnote記事も、ユーザーに読んでもらってこそのコンテンツです。トレンドを読んだテーマ設定、ボリューム設定、読みやすい文章・図解など、読者目線のコンテンツ制作が必要になります。

Scrum Editorは、大手出版社で一般家庭医学書籍の編集長を歴任した担当者が、コンテンツのテーマ設定からインタビュー、執筆、投稿まで一気通貫で対応します。

各種法律および医療広告ガイドラインへの対応

医療機関がSNSを運用する場合、医療法・薬機法・景品表示法・特定商取引法・医療広告ガイドラインなどに抵触しないように注意する必要があります。違反した場合、行政処分等の恐れがあります。

Scrum Editorは、薬機法管理者・医療経営士の資格取得者であり、薬機法・医療法・景品表示法・特定商取引法の広告順守個人認証を受けた担当者がSNS・コンテンツを監修いたします。

ご契約までの流れ

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お問い合わせフォーム入力

まずはお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。

STEP

1営業日以内にご返信

担当者よりご連絡させていただき、対面もしくはオンラインでのお打ち合わせ日程を調整させていただきます。平日・休日問わず7時〜22時まで対応可能です。

STEP

対面・もしくはオンラインにてお打ち合わせ

現状の確認やお客様の要望などをお伺いし、貴院の課題を整理します。

STEP

ご提案プランの提示

貴院の課題を解決するためのプランをご提案いたします。その際、競合医療機関のマーケティング分析結果も併せてご提示いたします。

STEP

ご契約

合意をいただいた内容を基に契約書を締結させていただきます。貴院の情報を守るため、NDA（秘密保持契約）も締結いたします。

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キックオフ

プロジェクト全体の概要を共有するためのキックオフミーティングを行い、弊社でのマーケティング支援を実行いたします。