X（Twitter）運用

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X（Twitter）運用がクリニック集患のカギ！

X（Twitter）運用を集患につなげる仕組み

X（Twitter）は、医師や医療機関（病院・クリニック）が患者とのつながりを深めるための有効な手段です。しかし、「フォロワーが増える＝集患力があがる」というわけではありません。
X（Twitter）を活用して、症状（ニーズ）が顕在化する前からマーケティングコミュニケーションをとって「認知獲得・信頼醸成・好意度向上」を実現し、いざ症状（ニーズ）が発生した際に、第一想起を獲得して、好意と信頼を持って選んでもらうことが集患力になると考えています。

よくあるX（Twitter）運用の間違い

X（Twitter）は「公園」のような場所です。ユーザーによるユーザーのための場であり、みんなが共通の「話題」について情報交換や議論をしています。X（Twitter）公園には毎月4,500万人が集まっているため、企業や医療機関は出店を開いて宣伝活動や広報活動をして自社・自院が話題になることを期待しています。

しかし、ユーザー同士は興味のある共通の「話題」について会話しているので、企業や医療機関が伝えたい内容には見向きもしません。これがよくあるX（Twitter）運用のミスマッチです。大事なのは「ユーザーが自然に会話したくなるようなアプローチ」であり、X（Twitter）はあくまでユーザーが主役であることに配慮する必要があります。

クリニックがX（Twitter）を活用するメリット

認知度向上とブランディング

X（Twitter）は、クリニックの認知度を大きく向上させるための強力なツールです。日常的にツイートすることで、クリニックの存在を広く知ってもらうことができ、オンライン上でのブランドイメージを確立することが可能です。また、X（Twitter）を通じて専門性や信頼性をアピールすることで、他のクリニックとの差別化も図れます。

新規患者の集患

X（Twitter）を活用することで、新規患者の集患が可能です。適切なハッシュタグやキーワードを用いることで、潜在的な患者にアプローチしやすくなります。例えば、地域名や専門分野に関するハッシュタグを活用することで、地域の人々にクリニックの存在を知ってもらうことができます。

患者とのコミュニケーション強化

X（Twitter）は、患者との双方向コミュニケーションを促進するためのプラットフォームとして非常に優れています。ツイートに対するコメントやリプライを通じて、患者とのリアルタイムなやり取りが可能です。これにより、患者の疑問や不安を解消し、信頼関係を築くことができます。

オンライン口コミの拡散

X（Twitter）でのポジティブな口コミは、オンライン上で急速に拡散される可能性があります。患者がクリニックのサービスや対応について満足している場合、その感想をツイートしてくれることがあります。これにより、他のユーザーにもその口コミが広まり、集患につながることがあります。

X（Twitter）運用の基本戦略

アカウントの設定とプロフィール作成

X（Twitter）の運用を開始するにあたり、まずはアカウントの設定とプロフィール作成が重要です。クリニックの特徴や強みを明確に示すプロフィールを作成しましょう。プロフィール画像にはクリニックのロゴやスタッフの写真を使用し、視覚的にクリニックの雰囲気を伝えます。また、プロフィール文には専門分野や提供するサービスを簡潔に記載し、閲覧者にクリニックの概要を伝えます。

投稿内容と頻度の設定

投稿内容は多岐にわたりますが、クリニックの専門性や信頼性をアピールする内容を中心にします。例えば、健康に関するアドバイスや医療情報の提供、スタッフの紹介、患者からの質問への回答などが考えられます。また、投稿の頻度も重要で、定期的にツイートを行うことでフォロワーとの接触頻度を高めます。週に数回の投稿を目安にし、一定のリズムで運用することを心がけましょう。

効果的なハッシュタグの活用方法

ハッシュタグは、ツイートのリーチを広げるための効果的なツールです。クリニックの専門分野や地域名、イベントに関連するハッシュタグを積極的に活用しましょう。例えば、「#健康」「#名古屋クリニック」「#インフルエンザ予防接種」などのハッシュタグを使用することで、関連する話題を検索しているユーザーにツイートが届きやすくなります。

コンテンツ戦略

患者の声を活かしたコンテンツ

患者の声を活かしたコンテンツは、他のユーザーに対する信頼性を高めるために非常に有効です。患者からの感謝のメッセージやフィードバックを紹介するツイートを定期的に投稿しましょう。また、患者の体験談や治療の経過を匿名で紹介することも、同じ症状に悩むユーザーにとって参考になります。

医療情報の発信

クリニックの専門分野に関連する医療情報を発信することで、フォロワーの信頼を得ることができます。最新の医療ニュースや研究成果、健康に関するアドバイスなどを定期的にツイートしましょう。また、季節ごとの健康対策や予防接種の情報なども有益です。こうした情報を発信することで、フォロワーにとって有益なアカウントとして認識されます。

イベントやキャンペーンの告知

クリニックで行われるイベントやキャンペーンの告知も、X（Twitter）を活用して行います。例えば、健康セミナーや無料相談会、季節ごとの特別キャンペーンなどを告知するツイートを行いましょう。イベントの詳細や参加方法を具体的に記載し、フォロワーの関心を引きます。また、イベント当日の様子をリアルタイムでツイートすることで、参加者以外のユーザーにもイベントの魅力を伝えることができます。

患者教育用のツイート

患者教育用のツイートも有益です。病気や症状に関する基本情報、予防策、治療方法などを分かりやすく説明するツイートを定期的に投稿しましょう。図解や動画を使用することで、より視覚的に理解しやすいコンテンツを提供できます。患者が自分の健康について学びやすくなると同時に、クリニックの専門性をアピールすることができます。

ビジュアルコンテンツの活用

ツイートに画像や動画を加えることで、視覚的なインパクトを高めることができます。例えば、スタッフの紹介やクリニックの施設の様子、治療の過程を説明する動画などを投稿しましょう。ビジュアルコンテンツはユーザーの目を引きやすく、エンゲージメントを高める効果があります。

フォロワーとのエンゲージメント強化

コメントやリツイートへの対応

フォロワーからのコメントやリツイートには迅速に対応することが重要です。患者やフォロワーからの質問や意見に対して丁寧に返信することで、信頼関係を築くことができます。また、リツイートを活用して、フォロワーのツイートを紹介することも効果的です。これにより、フォロワーが自分の意見をクリニックに聞いてもらっていると感じ、エンゲージメントが高まります。

リアルタイムでのコミュニケーション

リアルタイムでのコミュニケーションを積極的に行いましょう。例えば、クリニックの営業時間中にリアルタイムで質問を受け付ける「Twitter Q&Aセッション」を開催することで、患者やフォロワーと直接やり取りができます。リアルタイムでのコミュニケーションは、迅速な対応と親しみやすさをアピールする良い機会です。

アンケートや投票機能の活用

アンケートや投票機能を活用して、フォロワーの意見や関心を引き出しましょう。例えば、新しいサービスの導入に関する意見を聞くアンケートや、健康に関する知識をテストする投票を行うことで、フォロワーのエンゲージメントを高めることができます。また、アンケート結果をもとにしたコンテンツを作成することで、フォロワーが自分の意見が反映されていると感じることができます。

効果測定と分析

主要なKPIの設定

X（Twitter）運用の効果を測定するためには、主要なKPI（Key Performance Indicators）を設定することが重要です。例えば、フォロワー数の増加率、ツイートのエンゲージメント率（いいね、リツイート、コメントの数）、クリック率、ウェブサイトへの誘導数などが考えられます。これらのKPIを定期的に確認し、運用の効果を評価します。

分析ツールの活用

X（Twitter）には、運用の効果を分析するためのツールが多数存在します。Twitter Analyticsをはじめ、サードパーティの分析ツールを活用することで、ツイートのパフォーマンスやフォロワーの動向を詳細に分析できます。例えば、ツイートのエンゲージメント率やフォロワーの増減、投稿の最適な時間帯などを分析し、運用方針の改善に役立てます。

定期的な運用の見直しと改善

効果測定と分析の結果をもとに、定期的に運用の見直しと改善を行いましょう。例えば、特定のツイートが高いエンゲージメントを獲得している場合、その内容や形式を参考にして今後の投稿に反映させます。また、エンゲージメントが低いツイートについては、その原因を分析し、改善策を講じます。運用の見直しと改善を繰り返すことで、効果的なX（Twitter）運用が実現します。

プライバシーとセキュリティの管理

個人情報の取り扱い

クリニックのX（Twitter）運用においては、患者の個人情報を適切に取り扱うことが重要です。患者の個人情報を公開することは避け、匿名性を保ちながらコンテンツを作成します。また、プライバシーポリシーを明確に示し、患者に安心して利用してもらえる環境を整えます。

ネガティブコメントへの対応

X（Twitter）では、時にネガティブなコメントや批判を受けることがあります。こうしたコメントに対しては、冷静かつ丁寧に対応することが求められます。感情的な反応を避け、問題解決に向けた具体的なアクションを示すことで、フォロワーからの信頼を維持します。また、誹謗中傷や不適切なコメントに対しては、適切な対応策を講じることが重要です。

アカウントのセキュリティ対策

アカウントのセキュリティを確保するために、強力なパスワードを設定し、定期的に変更することが推奨されます。また、二要素認証を導入することで、不正アクセスを防止します。さらに、アカウント管理者のアクセス権限を明確にし、運用に関与するスタッフの教育を徹底することも重要です。

X（Twitter）を運用する際の注意点

X（Twitter）を医療機関（病院・クリニック）の宣伝に活用する場合、医療広告ガイドラインに細心の注意が必要です。医療広告ガイドラインにより、以下の項目が禁止されています。

• 比較広告
• 誇大広告
• 広告を行う者が客観的事実であること
• 比較優良広告
• 公序良俗に反する内容の広告
• 患者その他の者の主観又は伝聞に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談の広告
• 治療等の内容又は効果について、患者等を誤認させるおそれがある治療等の前又は後の写真等の広告を証明できない内容の広告
• 公序良俗に反する内容の広告

出典：「医療法における病院等の広告規制について」（厚生労働省）

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スクラムエディターって何者？

私たちは医療機関（病院・クリニック）の集患マーケティングに特化したメディカルコンサルティングファームです。医療経営を支援する企業には、WEBマーケティングによる集患支援の会社、経営改善コンサルティンのグ会社など、数多くの会社が存在します。
一方でSNSを活用した集患支援を手掛ける会社は極めて少なく、スクラムエディタ―はその数少ない会社の一つです。

スクラムエディターの運用支援

業務負荷を軽減した継続的な運用

医師・医療機関のSNS運用が上手くいかない原因は様々あります。

• 医師や職員がSNS運用　→　多忙で対応できない
• マーケティングに精通した担当者がない　→　結果が出ない
• SNS担当者の退職で形骸化　→　アカウント放置

Scrum Editorは、「完全委任型」のSNS運用で医療現場への業務負荷を軽減

読者を惹き付けるコンテンツ制作力

X(Twitter)投稿もnote記事も、ユーザーに読んでもらってこそのコンテンツです。トレンドを読んだテーマ設定、ボリューム設定、読みやすい文章・図解など、読者目線のコンテンツ制作が必要になります。

Scrum Editorは、大手出版社で一般家庭医学書籍の編集長を歴任した担当者が、コンテンツのテーマ設定からインタビュー、執筆、投稿まで一気通貫で対応します。

各種法律および医療広告ガイドラインへの対応

医療機関がSNSを運用する場合、医療法・薬機法・景品表示法・特定商取引法・医療広告ガイドラインなどに抵触しないように注意する必要があります。違反した場合、行政処分等の恐れがあります。

Scrum Editorは、薬機法管理者・医療経営士の資格取得者であり、薬機法・医療法・景品表示法・特定商取引法の広告順守個人認証を受けた担当者がSNS・コンテンツを監修いたします。

ご契約までの流れ

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お問い合わせフォーム入力

まずはお問い合わせフォームまたは電話にてご連絡ください。

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1営業日以内にご返信

担当者よりご連絡させていただき、対面もしくはオンラインでのお打ち合わせ日程を調整させていただきます。平日・休日問わず7時〜22時まで対応可能です。

STEP

対面・もしくはオンラインにてお打ち合わせ

現状の確認やお客様の要望などをお伺いし、貴院の課題を整理します。

STEP

ご提案プランの提示

貴院の課題を解決するためのプランをご提案いたします。その際、競合医療機関のマーケティング分析結果も併せてご提示いたします。

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ご契約

合意をいただいた内容を基に契約書を締結させていただきます。貴院の情報を守るため、NDA（秘密保持契約）も締結いたします。

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キックオフ

プロジェクト全体の概要を共有するためのキックオフミーティングを行い、弊社でのマーケティング支援を実行いたします。